A Vivo e a Claro serão as primeiras operadoras a passarem por este processo, mas não significa que a inspeção não atingirá as demais. A principal queixa dos usuários é referente à cobranças equivocadas nas faturas mensais. Esses erros costumam ir de cobranças indevidas de ligações e aplicação de tarifas inadequadas, até inclusão de pacotes que não foram contratados. De acordo com a Anatel, o registro de reclamações em relação às faturas está superando o número de reclamações acerca da qualidade do serviço oferecido.
Um dos casos que retrata esses erros nas faturas é o da advogada de São Paulo, Márcia Barbosa da Cruz. Márcia, em entrevista à Folha, disse que chegou a ser cobrada por um serviço de tablet, quando ela nem mesmo tem um. "Fui orientada a não pagar. Ficaram de enviar uma segunda via, mas, dias depois, cortaram minha linha", disse a advogada.
Problemas semelhantes a este costumam ser multados pela Anatel de forma pontual. Porém, no último encontro que reuniu o conselho diretor, a agência aprovou a prática de uma fiscalização minunciosa nos sistemas de cobranças dessas operadoras.
Um dos estímulos a essa investigação foi a cobrança de multas entre R$ 3.400 e R$ 15.300 à Vivo e à Claro após confirmação de erro nas cobranças, assim como o pedido de recursos feito pelas operadoras, após a punição da Anatel.
Fonte: Tribuna do Norte
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